近日(ri)，滄(cang)州供(gong)排(pai)水公(gong)司(si)接到(dao)一份特殊的 “12345”政務(wu)服(fu)務(wu)熱線交辦單，一市民專門(men)致(zhi)電(dian)“12345”熱線對滄(cang)州供(gong)排(pai)水搶修(xiu)(xiu)隊冒(mao)著嚴(yan)寒天(tian)氣深(shen)夜義務(wu)為其維修(xiu)(xiu)水管的暖心服(fu)務(wu)進行實(shi)名表(biao)揚。
受(shou)近期(qi)持續(xu)極寒(han)天氣影響，管(guan)道(dao)(dao)破裂凍(dong)(dong)(dong)結(jie)、水(shui)表(biao)(biao)損壞現(xian)象不斷攀(pan)升。滄(cang)州(zhou)供排水(shui)營(ying)(ying)業公司組(zu)織多(duo)個(ge)應急(ji)搶修(xiu)隊伍奔(ben)赴各個(ge)現(xian)場協(xie)助維修(xiu)，24小(xiao)時(shi)為用戶(hu)提供不間斷服務。12月22日21：00點左右，營(ying)(ying)業公司運西所接到(dao)祥(xiang)泰家園用戶(hu)求助電話，稱其家停水(shui)希(xi)望(wang)能(neng)夠解(jie)決(jue)無(wu)水(shui)問題。當晚值班片長帶領其他隊員(yuan)(yuan)立(li)即趕到(dao)現(xian)場，通(tong)過排查，懷疑(yi)為用戶(hu)表(biao)(biao)后(hou)入戶(hu)管(guan)線凍(dong)(dong)(dong)結(jie)造(zao)成無(wu)水(shui)，他們立(li)即使用熱(re)(re)風槍(qiang)對表(biao)(biao)后(hou)及樓道(dao)(dao)內裸露(lu)管(guan)線進(jin)行吹熱(re)(re)化凍(dong)(dong)(dong)工(gong)作(zuo)，因(yin)該用戶(hu)表(biao)(biao)后(hou)管(guan)線較(jiao)長，化凍(dong)(dong)(dong)工(gong)作(zuo)一直持續(xu)了(le)(le)近兩(liang)個(ge)小(xiao)時(shi)，在不斷努力下最終恢復了(le)(le)正常(chang)供水(shui)。工(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)還向用戶(hu)講解(jie)了(le)(le)相關(guan)用水(shui)設施的保(bao)溫方法及化凍(dong)(dong)(dong)小(xiao)竅(qiao)門，以防(fang)再次出現(xian)管(guan)線凍(dong)(dong)(dong)結(jie)情(qing)況，影響用水(shui)。用戶(hu)對我公司工(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)深夜冒嚴寒(han)天氣為其家中水(shui)管(guan)解(jie)凍(dong)(dong)(dong)十分感(gan)謝，隨后(hou)特意(yi)致電“12345”政(zheng)務服務熱(re)(re)線平臺表(biao)(biao)達(da)了(le)(le)謝意(yi)，并提出了(le)(le)表(biao)(biao)揚。
經了解，在同一時期，營業公司職工因積極協助報社小區對(dui)消防栓漏水問(wen)題進行維修，及(ji)時避(bi)免了水資(zi)源的浪費及(ji)寒流天氣導致滲漏清水結冰(bing)的情況出現，獲(huo)得用(yong)戶致電贊(zan)賞與感(gan)謝。“12345”政務熱線特作(zuo)為典型案例進行通報學習。
群(qun)眾利益無小事(shi)，一枝一葉總關(guan)情。滄(cang)州供(gong)排(pai)水公司始終堅(jian)持以群(qun)眾滿意度(du)(du)為(wei)(wei)衡量服(fu)務(wu)水平的(de)標準(zhun)，2023年度(du)(du)滄(cang)州市區共獲得(de)群(qun)眾致謝錦旗近20面，感謝信80余封(feng)。接下(xia)來，公司將繼續(xu)秉承(cheng)服(fu)務(wu)至(zhi)上的(de)宗旨，以全力滿足廣大用(yong)戶用(yong)水需求為(wei)(wei)己任，不斷強化責任擔當、提(ti)升為(wei)(wei)民服(fu)務(wu)效(xiao)能，用(yong)實際行動服(fu)務(wu)廣大群(qun)眾，把(ba)(ba)惠民生的(de)事(shi)辦(ban)實、把(ba)(ba)暖民心的(de)事(shi)辦(ban)好，讓(rang)供(gong)水服(fu)務(wu)更有溫度(du)(du)。
（滄州供(gong)排水公司 楊倩 劉紅艷 王靜供(gong)稿）